Términos y Condiciones Compex

Cada pedido implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estos términos de venta y la renuncia correlativa por parte de dicho Cliente a presentar cualquier cláusula contraria o complementaria que pueda aparecer o estar representada en sus propios documentos comerciales, en particular en sus condiciones generales de compra. En general, la aceptación por parte de DJO France (IVA: FR11353941586) de cualquier cláusula contraria o complementaria a los presentes términos y condiciones de venta está supeditada a su acuerdo previo y por escrito.

El hecho de que DJO France no aproveche, en un momento dado, una de las condiciones presentes no puede interpretarse como una renuncia a su aprovechamiento posterior. Las condiciones particulares aceptadas por el vendedor en caso de un pedido no obligan al vendedor a dicho pedido.

Si el Cliente desea realizar un pedido, primero deberá identificarse. Para ello, deberá completar, de acuerdo con la información que se le haya proporcionado en línea, un formulario que se le pone a disposición donde proporcionará la información necesaria para su identificación, así como su apellido, nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de entrega. Posteriormente, se le podrá solicitar información adicional para asegurar la calidad y seguridad de la entrega.

Los productos y servicios se proponen dentro del límite del stock disponible. En casos excepcionales puede ocurrir que el producto no esté temporalmente disponible, después de la confirmación del pedido. En este caso, DJO France informará al Cliente por correo electrónico o por mensajería, lo antes posible, de dicho retraso en la disponibilidad. El Cliente tendrá entonces la opción de mantener su pedido y esperar la entrega, o podrá solicitar la cancelación de la entrega. En caso de cancelación, el Cliente será reembolsado inmediatamente.

Después de que el Cliente haya elegido los productos ofrecidos, confirmará su pedido haciendo clic en el botón “Confirmar Pedido” para mostrar su compromiso y aceptación de los términos y condiciones de venta. En ese momento, el pedido queda registrado y se comunicará al Cliente un número de pedido y/o por mensajería electrónica. Los datos registrados por la empresa DJO France constituyen prueba del tipo, contenido y fecha del pedido.

Si el Cliente desea realizar un pedido, primero deberá identificarse. Para ello, deberá completar, de acuerdo con la información que se le haya proporcionado en línea, un formulario que se le pone a disposición donde proporcionará la información necesaria para su identificación, así como su apellido, nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de entrega. Posteriormente, se le podrá solicitar información adicional para asegurar la calidad y seguridad de la entrega.

Los productos y servicios se proponen dentro del límite del stock disponible. En casos excepcionales puede ocurrir que el producto no esté temporalmente disponible, después de la confirmación del pedido. En este caso, DJO France informará al Cliente por correo electrónico o por mensajería, lo antes posible, de dicho retraso en la disponibilidad. El Cliente tendrá entonces la opción de mantener su pedido y esperar la entrega, o podrá solicitar la cancelación de la entrega. En caso de cancelación, el Cliente será reembolsado inmediatamente.

Después de que el Cliente haya elegido los productos ofrecidos, confirmará su pedido haciendo clic en el botón “Confirmar Pedido” para mostrar su compromiso y aceptación de los términos y condiciones de venta. En ese momento, el pedido queda registrado y se comunicará al Cliente un número de pedido y/o por mensajería electrónica. Los datos registrados por la empresa DJO France constituyen prueba del tipo, contenido y fecha del pedido.

Los productos se venden a las tarifas vigentes el día del pedido, calculadas/representadas en la tarifa/escala adjunta bajo las condiciones de venta ofrecidas, integrando si es necesario los descuentos y rebajas que puedan beneficiar al comprador.

Estos precios están indicados en euros, con todos los impuestos incluidos. Salvo que se indique lo contrario, los precios de los Productos no incluyen el envío. 

Cualquier factura que no sea disputada en los diez días de envío se considera aceptada.
El Cliente es responsable del envío y las devoluciones.
Las personas físicas, los consumidores, deben pagar con tarjeta de crédito o débito.

a)    DJO France retiene la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el pago completo de su precio.
b)    Desde el momento de la entrega y sin perjuicio de que DJO France siga siendo propietario de los Productos vendidos, el Cliente asume cualquier riesgo que sufran o causen los Productos. En consecuencia, las pólizas de seguro que el Cliente debe contratar a su cargo deben incluir la cobertura de este riesgo y mencionar expresamente el estatus de propietario de DJO France.
c)     En caso de que el Cliente no cumpla con alguna de las fechas de vencimiento o incumpla cualquiera de sus obligaciones, DJO France, sin perjuicio de sus otros derechos, podrá exigir, mediante carta certificada con acuse de recibo, la restitución inmediata del Producto a cargo del Cliente y cancelar total o parcialmente la venta en cuestión, en particular la parte que no haya sido pagada.
d)    Además de su obligación de restaurar el Producto a su propio costo, el Cliente estará sujeto a las disposiciones del artículo III mencionado anteriormente relativas a la tardanza o incumplimiento de pago.
e)    Si el Producto ha sido utilizado, DJO France tendrá el derecho de reclamar daños y perjuicios compensatorios además del costo de la posible recuperación del sistema.
f)    Cualquier depósito recibido del Cliente se aplicará a la suma que se adeude a DJO France de acuerdo con los párrafos d) y e) anteriores.
g)    DJO France podrá en cualquier momento realizar un inventario de los Productos no pagados que posea el comprador, sin importar dónde se encuentren dichos Productos.
h)    En términos generales, el comprador se asegurará de que la identificación de los Productos sea siempre posible. Se asumirá que los Productos en stock son aquellos Productos que no han sido pagados.

Los productos se entregan "ex almacén DJO Francia". Las entregas se realizan según la disponibilidad y en el orden en que se recibieron los pedidos. El vendedor puede ejecutar el pedido mediante varias entregas parciales.
Para particulares, consumidores, la entrega se realizará en un plazo de 5 días laborables a partir del pedido por el transportista designado por DJO France exclusivamente mediante la entrega directa del Producto solicitado en el destino anunciado o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el Cliente.

El transporte se realiza bajo el riesgo del Cliente, quien debe realizar todas las verificaciones en la entrega sobre el estado de sus paquetes según el número de paquetes indicado en el albarán de entrega. En particular, el Cliente debe asegurarse de que el Producto entregado funcione correctamente, leyendo atentamente el manual de usuario que se le ha proporcionado.

Todas las reservas o reclamaciones deben dirigirse al servicio de atención al cliente de DJO France o al transportista dentro del plazo establecido en el artículo I. 133-3 del código de comercio francés. El Cliente dispone de un plazo de 3 días desde la entrega para expresar su protesta o reservas con el transportista. En caso de defectos aparentes, el Cliente tendrá derecho a la devolución según los términos y condiciones de venta ofrecidos.

Los plazos de entrega se proporcionan como una guía aproximada. Comienzan a contar desde la aceptación del pedido por parte de DJO France. El incumplimiento del plazo no podrá dar lugar a indemnizaciones, intereses, reducción o cancelación del pedido. Solo en caso de que una entrega posterior supere los sesenta días, el Cliente podrá cancelar su pedido sin poder exigir otra cosa que la restitución del depósito o del precio pagado a DJO France.

El Cliente consumidor dispone de un período de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto para devolver dicho producto al vendedor para su cambio o reembolso, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfectas condiciones. Todas las decisiones sobre el desistimiento con la solicitud de reembolso o cambio deben dirigirse a DJO France al 08.11.02.02.74, momento en el cual el Cliente recibe un número de devolución para incluir en su paquete para cobertura.

Sin este número, el paquete devuelto no será aceptado. El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se gestionarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete por parte de DJO France y la confirmación del perfecto estado del Producto devuelto. No se aceptarán artículos dañados, sucios o incompletos.

Excepto cuando esté involucrada la responsabilidad de DJO France, solo se reembolsará el precio o el Producto. Los gastos de “devolución” correrán a cargo del Cliente, quien podrá recurrir al transportista de su elección o acudir a DJO France, que utilizará su transportista habitual.

Cada solicitud de cambio por motivos personales se llevará a cabo según el mismo proceso descrito anteriormente, siendo los gastos de devolución a cargo del Cliente.

Sin perjuicio de los acuerdos a tomar con respecto al transportista, las reclamaciones por defectos aparentes o por la no conformidad del Producto entregado deben formularse por escrito a DJO France dentro de los ocho días posteriores a la entrega.

El comprador deberá demostrar la existencia real de los defectos o irregularidades registradas.
Él se abstendrá de involucrar a un tercero que no sea aceptable para DJO France.

Cada devolución se realizará bajo las mismas condiciones mencionadas en el artículo X de los términos y condiciones de venta, de conformidad con la garantía comercial.

Todos los dispositivos vendidos por DJO France son probados y verificados antes de la entrega.

Independientemente de la garantía comercial detallada a continuación, DJO France sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del Producto vendido y responsable de los defectos ocultos en las condiciones previstas por los artículos 1641 a 1649 del código civil relativos a la garantía por defectos ocultos.

El vendedor está obligado por la garantía debido a defectos ocultos del objeto vendido que lo hacen inapropiado para su uso previsto, o que disminuyen su uso de tal manera que el comprador no querría adquirirlo o por los cuales habría ofrecido un precio más bajo, si hubiera tenido conocimiento de ellos.

Cualquier acción legal derivada del defecto oculto debe ser presentada por el comprador en un plazo de dos años desde el momento del descubrimiento del defecto. Si el defecto es reconocido como un defecto oculto, el comprador tiene la opción de devolver el artículo y recibir el reembolso del precio de compra o conservar el artículo y recibir la devolución de una parte del precio, la cual será arbitrada por expertos.

Además, de acuerdo con la garantía de conformidad, el vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y a responder por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, deberá responder por los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando hayan sido puestos bajo su responsabilidad por el contrato o se hayan realizado bajo su responsabilidad.

Para cumplir con el contrato, la mercancía debe:

1. Estar en condiciones para el uso regular esperado de un bien similar y, si es necesario:

• corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades ofrecidas al comprador en forma de muestra o modelo;
• presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2. O mostrar las características definidas por acuerdo común entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, quien ha notificado al vendedor y dicho vendedor ha aceptado. La acción resultante del incumplimiento vencerá dos años después de la entrega del bien.

Garantía Comercial: Además de la garantía legal mencionada anteriormente, DJO France, con dirección en MOUGERRE (64990), Centre Européen de Frêt, 3 rue de Béthar, también garantiza los productos vendidos bajo las siguientes condiciones y límites:

•    La duración de la garantía depende del Producto adquirido por el Cliente; esta duración se indica ya sea en la lista de precios o en las ofertas de precios personalizadas;
•    Esta garantía significa "piezas y mano de obra".

Para implementar esto, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de DJO France al 0811.02.02.74, que le proporcionará un número de devolución, el procedimiento a seguir y el Centro de Reparación Autorizado al que debe enviar el Producto;

•    Los costos de transporte serán cargados íntegramente al Cliente;
•    DJO France o el Centro de Reparación Autorizado tendrán la opción de hacer todo lo posible para solucionar el defecto en un plazo razonable o de reemplazar el Producto por otro que esté libre del defecto señalado.
•    DJO France no podrá bajo ninguna circunstancia verse obligada a solicitar el pago de ninguna suma, cualesquiera que sean los motivos, en particular pero sin limitarse a, en lo que respecta a los activos fijos temporales del Producto, interferencia en el negocio, pérdida de pedidos, reducción de beneficios, pérdidas operativas, etc., y cualquier reclamación de la misma naturaleza.
•    Esta garantía se acuerda para todos los Productos vendidos por DJO France sin límite territorial.

DJO France rechaza todas las garantías y toda responsabilidad en caso de fallos del Producto (en particular: materiales, accesorios, materiales periféricos y piezas de repuesto) que comercializa por origen:

• Incumplimiento debido a accidentes o incidentes o conexiones no conformes o fallos en el suministro eléctrico;
• Un uso del Producto distinto al para el cual fue diseñado y fabricado; y en cuanto a accesorios, materiales periféricos y piezas de repuesto, y para cualquier otro propósito que no sea el mantenimiento, ajuste o reparación de los Productos que comercializa.
• No observancia de las instrucciones para el montaje, uso o mantenimiento;
• Modificaciones, mantenimiento o intervenciones no realizadas por los especialistas de servicio de DJO France o sus representantes designados o reconocidos para tal fin;
• La adición o utilización de piezas o accesorios que no sean fabricados y/o vendidos o simplemente recomendados por DJO France, o, nuevamente, de calidad que no sea equivalente a ellos.
  
  El vendedor también excluye cualquier garantía por defectos aparentes que el comprador no haga valer dentro de los períodos mencionados anteriormente en los artículos VII y X desde la recepción del Producto.
  
  DJO France declina toda responsabilidad en caso de daños causados por un Producto que haya vendido cuando:
• El producto ha sido reparado, mantenido o ha sido objeto de una intervención por parte de una empresa o tercero que no ha sido acordada por DJO France.
• Los defectos y el deterioro causados por el desgaste natural o por un accidente externo o una modificación, utilización o tratamiento del Producto no previsto o especificado por el vendedor, o intervención, están excluidos de cualquier garantía.

Los siguientes se consideran fuerza mayor que exime al vendedor de su obligación de entrega y justifica, a elección del vendedor, ya sea una extensión del plazo de entrega o la cancelación total o parcial del pedido: guerra, disturbios, incendios, huelgas en el vendedor, en su proveedor o transportista que imposibiliten obtener suministros o comprar mercancía con el comprador; y, en general, cualquier causa de interrupción del suministro que el vendedor no pueda remediar mediante intervención directa.

El vendedor debe mantener informado al comprador, en la medida de lo posible, sobre el caso y los eventos mencionados anteriormente.

Cualquier profesional que utilice un dispositivo médico debe asegurarse de que su mantenimiento y, por lo tanto, las pruebas asociadas se realicen conforme a las exigencias legales. El aviso de uso o el manual de referencia especifican los requisitos de mantenimiento según el tipo de Producto vendido.

DJO France se compromete a proporcionar en el Centro de servicio postventa acordado las piezas indispensables para la utilización con completa seguridad del Producto. La duración de esta provisión es de tres años a partir de la fecha de comercialización del último dispositivo de la serie. También se aplica a los accesorios indispensables para la utilización del Producto, como los electrodos y cables de DJO France.

El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, de marca y de propiedad industrial. Los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos de DJO France y, por lo tanto, sobre su sitio web y cada uno de los elementos creados para el sitio son propiedad exclusiva de DJO France o de sus proveedores, y no otorgan ninguna licencia ni derecho salvo el de consultar el sitio. La reproducción de cualquier documento publicado en el sitio está autorizada únicamente con el propósito exclusivo de información para uso personal y privado; cualquier reproducción y utilización de copias realizadas para otros fines está expresamente prohibida. Cualquier otro uso no autorizado previamente por DJO France constituirá una infracción y será sancionado como tal.

El Cliente se compromete además a no utilizar el nombre de DJO France ni sus marcas comerciales, logotipos, imágenes y fotos de sus Productos con fines promocionales, ya sea en forma escrita o en formato de procesamiento de datos, sin la autorización por escrito de DJO France.

Los catálogos, documentación o materiales publicados de cualquier naturaleza enviados o remitidos por el vendedor siguen siendo de su propiedad completa y pueden ser recuperados en caso de que su utilización sea contraria a lo indicado por el vendedor.

Cualquier diferencia que pueda surgir entre el Cliente y DJO France será de la jurisdicción exclusiva de los tribunales donde se encuentra la sede central de DJO France, sin perjuicio de la intervención de terceros o de la pluralidad de demandados.