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Bizum - Preguntas Frecuentes

¿Tiene algún coste?

Bizum no tiene ningún coste para los usuarios. Sin embargo, dependerá de la política de cada entidad; te animamos a consultarlo con tu banco.

¿Tiene algún límite?

Sabemos que te gusta Bizum, pero siempre es bueno marcar algunos límites para garantizar tu seguridad, que es lo más importante para nosotros. Te dejamos una lista de los más relevantes en los pagos entre particulares, pero recuerda que cada entidad podrá establecer sus propios límites (siempre dentro de éstos) para sus clientes:
– Importe mínimo por operación: 0,50€
– Importe máximo por operación: 1.000€
– Número de operaciones enviadas por un cliente: ilimitadas
– Importe de operaciones recibidas por cliente en un día: 2.000€
– Número de operaciones recibidas por un cliente en un mes: 60 operaciones
– Número máximo de destinatarios a incluir en una solicitud/envío múltiple: 30 destinatarios
– Número de solicitudes realizadas por un cliente en un mes: 60 operaciones
– Duración del envío pendiente a un No cliente: 2 días
– Duración de la solicitud pendiente a un No cliente: 7 días
– Tiempo máximo de almacenamiento del contenido adicional en servidores del servicio: 30 días

Recuerda que estos límites no aplican a las compras en comercios y a las donaciones. Si tienes alguna duda más, te animamos a ponerte en contacto con tu entidad para conocer los límites establecidos por ella.

¿Cómo me doy de alta?

El proceso es muy sencillo:
1. Elige la entidad con la que deseas unirte a Bizum
2. Busca su aplicación en la Play Store o Apple Store
3. Descárgala
4. Ya casi hemos acabado, ¡ánimo!
5. Introduce tus credenciales de banca online y entra
6. Accede al área Bizum o a enviar/recibir dinero con Bizum
7. Lee y acepta los Términos y Condiciones
¡¡Empieza a hacer Bizums!! Así de fácil.

¿Qué es la clave Bizum?

La clave Bizum es un código de 4 dígitos, con el que podrás comprar en todos los comercios que tengan el botón Bizum como medio de pago disponible

Mi banco Bizum no me ofrece la clave Bizum, ¿puedo comprar online?

En caso de que tu banco no tenga la clave Bizum significa que está trabajando para ofrecer el pago en comercio electrónico. Otra posibilidad es que tu entidad ya permita completar los pagos con Bizum directamente en su app bancaria, para ello solo tendrás que introducir el teléfono en el momento del pago y te llegará una notificación de tu banco para completar el pago en su aplicación.

¿Qué garantías tengo al hacer una compra en un comercio electrónico con Bizum?

Bizum, como método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación. Las garantías de entrega de producto y devoluciones deberás consultarlas en el comercio en cada caso.

¿Cómo devuelvo un producto comprado con Bizum?

Al igual que ocurre con otros métodos de pago, la política de devolución del producto se rige por las condiciones establecidas por el comercio donde has realizado la compra. Debes hablar con el comercio para efectuar la gestión y, en su caso, la devolución

¿Cómo consulto mis compras?

Puedes consultar todas tus compras dentro de la app de tu banco en el apartado Bizum/movimientos. Las compras realizadas con Bizum se muestran en la misma sección que los Bizum que has hecho con tus amigos o familiares. Todas las operaciones Bizum llegan a tu cuenta bancaria vinculada al servicio, por lo que podrás verlas también a través de los canales de tu banco con los que normalmente la consultas (banca electrónica, banca móvil, etc.).

¿Tiene algún coste para el comprador?

Pagar con Bizum en el comercio no tiene coste alguno para el usuario. Por lo que no, no te cobramos ninguna comisión cuando le des a pagar.

¿Cómo actuar si me da error al intentar hacer una operación con Bizum?

En primer lugar, no preocuparte, dado que hasta que no te confirmamos en la pantalla que el envío o la solicitud se ha realizado correctamente, no hay riesgo de que se haya hecho una operación sin tu conocimiento. A continuación, te recomendamos repetir un par de veces el proceso por si pudiera deberse a un error puntual de la aplicación y, en caso de persistir, te animamos a ponerte en contacto con tu banco. Si aun así, los problemas persistieran, puedes escribirnos y te ayudaremos en todo lo posible.